Les banques virtuelles gagnent du terrain auprès des consommateurs
Êtes-vous satisfait de votre institution financière? Seriez-vous prêt à passer à une banque virtuelle? Une vaste enquête menée par Protégez-Vous auprès de 2 600 consommateurs permet de comparer 12 institutions financières, dont quatre banques virtuelles.
Jean-Luc Lavallée, journaliste à Protégez-Vous nous fait un compte rendu.
Premier constat : les clients sont généralement satisfaits de leur banque traditionnelle, avec une note moyenne de 8,1 sur 10. Toutefois, les banques virtuelles obtiennent une satisfaction moyenne supérieure, notamment grâce à leurs forfaits gratuits, leurs applications conviviales et leurs frais souvent moins élevés.
Du côté des banques traditionnelles, RBC et la Banque Scotia arrivent en tête, suivies de la CIBC et de la Banque Nationale. À l’inverse, la Banque Laurentienne ferme la marche, tandis que Desjardins obtient également de moins bonnes évaluations, particulièrement pour les frais, les taux d’intérêt, la gestion de la fraude et la confidentialité des données.
Chez les banques virtuelles, Wealthsimple se démarque et arrive au premier rang. Ses clients apprécient particulièrement la facilité d’utilisation de l’application, les comptes de placement et la gratuité de plusieurs services.
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